乐知售后服务说明

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此服务说明适用于乐知成人小班、精英1对1及少儿教学服务。

  1. 紧急事务

受理事项:当天影响上课的紧急问题,如无法进入课堂,老师缺课,语音问题,课程安排有误。

注意:技术支持不接受任何非紧急事务处理,见谅。

工作时间:周一至周日,14:00-17:00,18:00-21:30。(标准授课时段)

点击联系技术支持

请务必从以上入口或者网站入口获得紧急事务支持。因服务团队采用轮班制,有多个QQ, 任何直接联系QQ/微信方式都无法保证得到及时回复。

2. 自助课时申诉(精英1对1及少儿)

受理事项:如紧急事务支持未及时导致课程延误或无法上课,学员或家长在学习中心可自助提交课时申诉,处理完成课时会返还学习卡。

【点击查看电脑端如何申诉】【点击查看手机端如何申诉】

处理时间:1个工作日内(不含提交当天)。周末提交周一5:30前处理

注意:家长无需致电说明情况,后台会快捷处理。学校对课时增减有严格管理流程,只有学员提交的课时申诉能无需审批,快捷处理。

3. 售后工单

受理事项:各类售后问题

工单系统无需登陆,直接提交

处理时间:

周一-周三提交,2个工作日(不含提交当天)

周四提交,周五下午5:30前处理。

周五提交,周一下午5:30前处理。

周末提交,周二下午5:30前处理。

点击提交售后工单

4. 客服热线(4006846688转2)

受理事项:各类售后问题

工作时间:周一至周五,10:00-12:00,13:00-17:30。

注意:售前咨询不接受也无法转达教务处理事宜,误拨请重新拨打教务电话。

特别注意:以下提交售后事务方式无法得到处理
  1. 课程顾问QQ/微信留言
  2. 在线课程咨询
  3. 紧急事务处理通道提交非紧急售后事务。
  4. 非以上服务通道的乐知其他联系人留言。

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