不管我们现今(in the modern age)用的是什么沟通方法,我们都是着重关注与人沟通时所用的词语。虽说词语是人与人交流的重要组成部分(a seminal part),但成功的人际沟通还依靠一些额外的因素(a number of additional factors),比如肢体语言,面部表情(facial expressions)和语境(context)等等。

如果你认为比起传递信息的方式来说,信息的内容更加重要的话,说明你对人际沟通还有些误解。在这篇文章里,我们会深度钻研人际沟通的多种形式,你可以根据学到的知识选择最适合你自己个性的一种。

人际沟通主要有三种类型。以下几种类型是我们每天都能接触得到的,但我们却未必意识到他们带来的重要影响。

  1. “Verbal Communication: Speaking and Listening”——语言沟通:说与听

人际沟通中最主要的类型就是语言交际,因为语言交际涵盖了多种元素(numerous elements)。语言交际的形式包括说与听,二者都有助于(contribute towards)交流顺利。我们可以通过一些途径(a range of channels)来进行语言交际,最普遍的是通过实时通讯或电话沟通。在数字时代,我们还可以通过视频通话和一些视频APP来交谈(converse through video messaging)。

  1. “Written Communication: Writing and Texting”——书面沟通:写与发短信

书面沟通为那些不想费力表达自己意思或是不能公然与他人面对面接触的人(struggle to express themselves or interact openly with others)提供了一个安全的避风港(a safe haven)。书面沟通可以正式,也可以不正式,免除了交流中的语气和肢体语言这些因素。现代科技已经为书面沟通创造了更多可用的途径,在传送形式上越来越趋于多样化和实时(diverse and real-time)。

  1. “Nonverbal Communication: Gestures and Body Languages”——非语言交际:手势和肢体语言

非语言交际可以用在与他人面对面接触(或是视频聊天时)。在时事通讯时,非语言交际可以呈现(manifest)多种方式,包括面部表情,肢体语言和相关的手势等等。这种交际方式是最难说明的一种,因为它带有完全的主观性(completely subjective),在语言交际中也很难留意到,但同时它也是人际交流中最有趣的一种。

介绍完几种主要的交际形式后,可以了解一下下面这些通用的小贴士(universal tips)来提高日常的(day-to-day)交际能力。把这些要点铭记于心会更容易理解人际沟通的多重本质(diverse nature)。

首先,“Facts are not the be-all and end-all.”——事实不是最首要的事,也不是最终目标

在办公室里,事实常常是同事之间交流所围绕的中心。但那些有着优秀交际能力(superior interpersonal skills)的人却能看清这绝不是唯一一个需要考虑的要点。毕竟,只要你喜欢,你可以花很多的时间来搜索一些内容来证明你的论证是正确的,但如果不能在交流中劝服对方一切则变得毫无意义。

其次,“There is a difference between tactile and sugar coating your message.”——巧妙传递信息和以糖衣包装信息之间是有区别的

任何一个接到过坏消息的人都有过这样的经历:当有人传递某个坏消息时,总喜欢用糖衣来包装(sugar coat)一下。比如一个人被公司辞退(laid off from work)或是被医生告知生了重病时,负责传达的人总喜欢稍作包装再将信息传达给对方。向对方传递消息要巧妙,而不是一味地用糖衣包装,尤其是坏消息,这一点更尤为重要。为了对方,你有责任清楚准确地传递消息,这样可以避免对方对你所说的话产生疑惑,而且对方也不会觉得自己被欺瞒,或是你不够真诚(insincere)。

最后,“consider the message, context, feedback and channel when communicating with others.”——当与他人交流时,要考虑所传递的消息,语境,干扰,反馈和途径

在你要传达的信息中首先要注意语境,尤其是选择在什么样的情境里进行交流这方面(in terms of the situation that you choose to communicate)。这一点会影响对方对某一个特定信息的接受程度。特别是当双方沟通的语气是正式的,但谈话的场合确实非正式的时候,尤其显得矛盾。

“干扰”和“反馈”也是对话中需要考虑的关键点(key considerations)。“干扰”在沟通理论中有着特殊的含义,因为它涉及(relate to)一些事情引起对方分心或是曲解所传递的信息(distract listeners or distort the message that is being delivered)。这包括一些复杂的语言,语气和带有争议的肢体语言,任何时候(at all times)消除(minimize)干扰都很重要。

相反地(conversely),“反馈”涉及的是对方在不同时期给予的信息,你必须仔细听,因为对方的反馈会让你知道自己所传达的信息是否有被对正确地接受。如果没有被正确地接受的话,意味着你要调整自己的交流方式,或是重复对方遗漏的关键信息。

我们传达特殊信息的途径也会直接影响(have a direct influence on)对方的信息接受程度。以上我们已经提到过多种交流的途径了,可以以书面、语言或是其他一些方式。沟通是一门艺术,想要get更多沟通技能,请继续关注情感沟通栏目~

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